15M Dia Mundial de les Persones Consumidores

La Diputació de Barcelona, en col·laboració amb els ajuntaments i consells comarcals de la Xarxa Local de Consum, ha engegat la campanya Si sembla fake, ho és, adreçada especialment a adolescents i joves, per alertar dels riscos i els perills a Internet i per visualitzar el treball dels serveis públics de consum de la demarcació.

A banda de les estafes i fraus, altres situacions potencialment nocives per a aquest col·lectiu a Internet i xarxes socials són activitats i models de negoci normativament ben regulats, adreçats a un públic adult però que suposen una greu amenaça per als adolescents a conseqüència de la facilitat per accedir-hi indegudament, com ara la participació en apostes esportives o altres jocs d’atzar en línia.

Una altra font de problemes en matèria de consum són el mitjans de pagament. Els adolescents no disposen habitualment de comptes corrents amb targetes de crèdit o dèbit associades i utilitzen alternatives com ara cedir les seves dades personals per accedir a subscripcions, pagaments en metàl·lic en portals de venda de productes de segona mà, pagaments amb càrrec a la factura del mòbil o l’ús fraudulent de targetes d’adults amb qui conviuen.

La pàgina de la campanya inclou alguns consells pràctics adreçats especialment als més joves, com ara desconfiar dels missatges rebuts a través de les xarxes socials o per correu electrònic de persones desconegudes i no clicar els enllaços que puguin contenir; no respondre mai correus electrònics que sol·licitin dades personals o financeres; sospitar de pàgines que ofereixen, a preus anormalment reduïts, productes de luxe o d’alta gamma; i anar amb compte amb webs que ofereixen gaudir, en descàrrega o en streaming, de pel·lícules, música o llibres de manera gratuïta i amb un simple formulari de registre, ja que les dades personals podrien ser utilitzades.

Als portals de compravenda d’articles de segona mà es recomana consultar valoracions o comentaris de la persona venedora o compradora per part d’altres usuaris i recordar que en la compravenda entre particulars no s’apliquen les garanties legals previstes en la normativa de protecció de consumidors.

Altre consell és que si es descarrega una aplicació per comprar per Internet, fer la descàrrega des de la pàgina oficial, investigar l’entitat desenvolupadora de l’aplicació, llegir els comentaris i la puntuació atorgada per altres persones usuàries i consulta els termes legals i la política de privacitat.

Com has d’ actuar si has estat víctima d'una estafa a internet:

1. Recull proves de l'estafa o de l'engany (guarda totes les comunicacions, correus electrònics, captures de pantalla i qualsevol altre document relacionat amb l'estafa. Aquestes proves seran útils per demostrar el frau i fer la reclamació.
2. Contacta amb l'empresa o plataforma (si es tracta d'una compra en una plataforma reconeguda (Amazon, Wallapop, Vinted, etc.), contacta amb el servei d'atenció al client i explica què ha passat. Sovint tenen polítiques de protecció al consumidor que podrien ajudar-te a recuperar els diners).
3. Consulta amb la teva entitat bancària o al teu proveïdor de serveis (Si has realitzat el pagament amb targeta, la factura del telèfon o altres serveis de pagament, contacta amb el teu banc o amb el proveïdor del servei. Sovint, poden iniciar un procés de devolució del pagament o bloquejar transaccions futures amb el venedor).
4. Acudeix al servei públic de consum (OMIC) del teu ajuntament (Els serveis públics de consum locals ofereixen serveis de mediació i faciliten l'accés a l'arbitratge per trobar una solució satisfactòria als conflictes de consum. Si consideres que s'han vulnerat els teus drets, presenta una reclamació).
5. Denuncia a la policia (A Catalunya, pots presentar una denúncia davant els Mossos d'Esquadra per informar sobre una estafa, un frau o qualsevol altra conducta delictiva a Internet. Això és especialment recomanable si es tracta d'una quantitat considerable de diners o d'un delicte greu. Pots fer-ho en línia o acudir a una comissaria).
6. Conflictes amb portals ubicats a altres estats de la UE (Si l'estafa té caràcter transfronterer i l'empresa té seu a un altre país de la UE, pots recórrer al Centre Europeu del Consumidor (CEC) o a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea. Si l'empresa o l'autor de l'engany està ubicat fora de la Unió Europea, resulta força complicat resoldre qualsevol problema).
7. Altres organismes de protecció als consumidors (Si es tracta d'una reclamació en matèria de protecció de dades personals, l'organisme competent és l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades. Si disposes de proves o indicis que acreditin la vulneració dels teus drets a la protecció de dades, pots presentar una reclamació a través de la seva seu electrònica).

Més informació, en el web de la Diputació de Barcelona.